Où en est ma commande ?
Vous pouvez consulter l’état d’avancement de votre commande sur votre compte.
En résumé, voici les étapes que traversera votre commande :
- en attente de vos fichiers : Votre commande est validée, vous devez envoyer les fichiers sur la rubrique Envoi des fichiers. Un BAT (aperçu) vous sera alors proposé pour chaque fichier.
- en cours de marquage : Vous avez validé le BAT proposé et votre commande est en cours d’impression.
- colis en préparation : Votre commande est imprimée et le colis est en train d’être assemblé.
- commande envoyée : Le colis a été expédié et un lien de suivi vous a été envoyé par e-mail pour suivre votre colis.
J’aimerais modifier ma commande
Une fois la commande enregistrée, elle n’est plus modifiable, qu’il s’agisse du marquage ou des articles.
Si vous avez fait une erreur, vous disposez d’un court délai pour annuler la commande jusqu'à la mise en préparation des articles. Merci de nous contacter au 06.67.42.51.76
En revanche, vous pouvez modifier les adresses de facturation et de livraison tant que le colis n’a pas été préparé. Pour ce faire, rendez-vous sur votre espace client.
Je veux annuler ma commande
En cas d’erreur ou d’oubli sur votre commande, vous disposez d’un court délai pour l’annuler. Elle peut être annulée en nous contactant au 06.67.42.51.76
Une fois ce délai passé, vous ne pouvez plus annuler la commande : merci de nous contacter. Si le BAT a été validé, la commande n’est plus du tout annulable.